Politica de Cambios y devolucion Grupo Sandoval tiene el compromiso de ofrecerte productos de alta calidad y partiendo de esta premisa, podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo comprado por las siguientes causas:
Si el producto presenta defectos de fabricación
Si existe equivocación en el artículo enviado o daño durante el envío, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato.
Grupo Sandoval no admite cambio y/o devolución de ninguno de los productos que comercializa, cuyo motivo sea diferente al indicado anteriormente.
Para realizar el cambio y/o la devolución, el producto deberá estar estrictamente en su condición original, incluyendo todas sus etiquetas, empaque y accesorios, sin señales de uso.
Nos reservamos el derecho de inspeccionar minuciosamente las condiciones del producto que se encuentra bajo reclamación. En caso de que se determine que el producto NO se encuentra en las condiciones previamente mencionadas, NO cuenta con sus etiquetas originales, NO cuenta con su empaque original, está sumamente maltratado o hay evidencia de que el producto fue utilizado previamente, se cancelará el proceso de devolución y se le notificará el motivo de la cancelación.
Las devoluciones solo se realizarán en especie con productos del mismo color y mismo código. Grupo Sandoval no realiza devoluciones en efectivo.
¿CUÁNDO PROCEDE UN CAMBIO DE PRODUCTO?
Grupo Sandoval realizará el cambio de cualquier producto, siempre y cuando el origen sea por defectos de fabricación y que la solicitud sea recibida por Grupo Sandoval dentro de los 5 días naturales siguientes de recibir el producto.
¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
A continuación se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:
En el caso de mercancía equivocada, con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto únicamente si es reportado en las primeras 24 horas a partir de que hayas recibido tu pedido.
Para realizar tu cambio deberás comunicarte con nosotros por WhatsApp. Es importante que describas el motivo de la devolución/cambio, incluyendo los datos de tu pedido (Nombre Producto/Descripción/Código). Te recomendamos que cuando recibas tu paquete, grabes un video donde se vea que se está abriendo por primera vez con la finalidad de tener evidencia de equivocación o daño del producto, el cual tendrás que enviar al momento de contactarnos.
Tu solicitud será revisada en un lapso de 24 a 72 horas, de ser aprobada nos comunicaremos contigo para que se te indiquen los pasos a seguir.
Puedes realizar la devolución con una guía electrónica que te será enviada. Debes entregar el producto en alguna de las oficinas de mensajería que te indicaremos.
Una vez que hayas enviado el paquete, deberás comunicarte con nosotros via WhatsApp para confirmar el envío. En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos a la brevedad para notificarte la entrega de tu nuevo producto.
Si no has recibido la mercancía podrás comunicarte vía correo electrónico ([email protected]) o vía telefónica al 2722375137 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.Esta política de condiciones de uso es válida a partir del Feb 2024.